Salah satu upaya yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Fatah Kabupaten Demak dalam meningkatkan kinerja pelayanan adalah dengan melakukan evaluasi menyeluruh atas kinerja masing-masing bidang dan bagian. Evaluasi ini berwujud pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat (SKM).
Survey Kepuasan Masyarakat atau SKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat, yang melakukan pengaduan dan pernah memperoleh pelayanan dari Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Fatah Kabupaten Demak.
Data yang dikumpulkan adalah data primer yang diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner terbuka. Kegiatan pengumpulan data telah dilaksanakan dalam periode Mei sampai dengan Desember 2020 sejak pelayanan pertama dilakukan. Sebanyak 377 responden telah bersedia mengisi kuisioner dengan lengkap.
Tahapan pelaksanaan yaitu bidang pemasaran berkoordinasi pada masing-masing ruangan terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Kuesioner didapat dari pesan kesan pasien yang merupakan kuesioner terbuka akan pelayanan yang diterima, baik rawat jalan dan rawat inap. Kuesioner dibagi atas dua bagian yaitu: Identitas responden meliputi nama, tanggal dan ruangan pelayanan serta mutu pelayanan yang diberikan petugas. Kuesioner yang telah diisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel.
Dari keseluruhan kuesioner (377 responden) dapat terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih lanjut. Berdasarkan hasil penghitungan SKM nilai Kepuasan Masyarakat RSUD Sultan Fatah tahun 2020 menunjukkan pasien puas dengan pelayanan diberikan sebanyak 81% pasien menyatakan puas. Hal ini menjadi motivasi bagi seluruh pegawai untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas. Akan tetapi dari survey tersebut masih ada pasien yang tidak puas.
Sumber Gambar : Dokumentasi IKM RSUD SUltan Fatah Demak
Penyebab ketidakpuasan tersebut karena kurangnya fasilitas di kamar mandi pasien dan ketersediaan tempat sampah serta kurangnya kebersihan pada lantai dan kamar mandi pasien.
Sumber Gambar : Dokumentasi IKM RSUD SUltan Fatah Demak
Berdasarkan gambar diatas penyebab pertama ketidakpuasan adalah kurangnya fasilitas dan peralatan, kemudia kurangnya kebersihan dan kurang cakapnya petugas kasir. Untuk itu perlu adanya upaya perbaikan dari RSUD Sultan Fatah berdasarkan SKM tersebut. Hasil dari pengolahan SKM ini menjadi salah satu tolok ukur perbaikan pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Fatah Kabupaten Demak agar semakin berkualitas, efektif dan efisien.
